О проекте Кодекса чести работников ЖКХ

Проект

Кодекс

профессиональной этики работников жилищно-коммунального комплекса Республики Татарстан

Кодекс профессиональной этики работников жилищно-коммунального комплекса Республики Татарстан (далее – Кодекс) является документом, определяющим совокупность правил и норм поведения, а также идеалов, морали и принципов нравственности работников жилищно-коммунального комплекса при оказании жилищно-коммунальных услуг населению в Республике Татарстан.

Настоящий Кодекс направлен на обеспечение прав, достоинства личности, а также определяет высокую моральную ответственность работника жилищно-коммунального комплекса перед обществом за процесс и результат своей деятельности.

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1

Работник жилищно-коммунального комплекса - специалист принимающий участие в оказании жилищно-коммунальных услуг как в государственных, муниципальных, так и в частных организациях и учреждениях жилищно-коммунального комплекса Республики Татарстан.

Статья 2

Цель профессиональной деятельности работника жилищно-коммунального комплекса - оказание качественных жилищно-коммунальных услуг потребителю.

Статья 3

В своей деятельности работник жилищно-коммунального комплекса следует голосу совести, руководствуется принципами гуманизма, служения интересам общества документами мирового сообщества по этике, Конституцией Российской Федерации и Республики Татарстан, Основами жилищного законодательства Российской Федерации  и Республики Татарстан и другими нормативно-правовыми актами.

Работник жилищно-коммунального комплекса должен направить все усилия в соответствии со своей квалификацией и компетентностью на оказание качественных жилищно-коммунальных услуг населению Республики Татарстан, в том числе осуществляя просветительскую деятельность по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, способствовать росту доверия населения к деятельности жилищно-коммунального комплекса.

Работник жилищно-коммунальной сферы обязан оказывать жилищно-коммунальные услуги населению вне зависимости от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности, его социального статуса, религиозных и политических убеждений.

Работник жилищно-коммунального комплекса должен приложить все усилия, чтобы качество оказываемых услуг было на самом высоком уровне в соответствии со специальными правилами и стандартами.

Работник жилищно-коммунального комплекса должен постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и умения, навыки и эрудицию.

Работник жилищно-коммунального комплекса несет ответственность, в том числе и моральную, за обеспечение оказания качественных жилищно-коммунальных услуг в пределах имеющихся ресурсов.

Моральная обязанность работника жилищно-коммунального комплекса - беспристрастно анализировать как свои собственные ошибки, так и ошибки своих коллег, соблюдать чистоту рядов жилищно-коммунального сообщества, препятствовать практике бесчестных и некомпетентных коллег, а также различного рода непрофессионалов, причиняющих ущерб и вред потребителю оказании жилищно-коммунальных услуг.

Статья 4

Злоупотребление знаниями и положением работника жилищно-коммунального комплекса несовместимо с его профессиональной деятельностью.

Работник жилищно-коммунального комплекса не вправе:

- использовать свои знания и возможности в негуманных целях;

- без достаточных на то законных оснований не оказывать жилищно-коммунальные услуги;

- навязывать потребителю жилищно-коммунальных услуг свои философские, религиозные и политические взгляды;

- наносить потребителю жилищно-коммунальных услуг физический, нравственный или материальный ущерб намеренно либо по небрежности и безучастно относиться к действиям третьих лиц, причиняющих такой ущерб.

Личные предубеждения работника жилищно-коммунального комплекса и иные непрофессиональные мотивы не должны оказывать воздействия на оказание качественных жилищно-коммунальных услуг.

Работник жилищно-коммунального комплекса не имеет права, пользуясь своим положением, психической несостоятельностью человека, заключать с ним имущественные сделки, использовать в личных целях его труд, а также заниматься вымогательством и взяточничеством.

Статья 5

Работник жилищно-коммунального комплекса должен хранить свою профессиональную независимость. Оказывая жилищно-коммунальные услуги, работник жилищно-коммунального комплекса принимает на себя всю полноту ответственности за профессиональное решение, а потому обязан отклонить любые попытки давления со стороны администрации, потребителя жилищно-коммунальных услуг или иных лиц.

Работник жилищно-коммунального комплекса должен отказаться от сотрудничества с любым физическим или юридическим лицом, если оно требует от него действий противоречащих законодательству, этическим принципам, профессиональному долгу.

Статья 6

Внешний вид работника жилищно-коммунального комплекса при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий работы должен способствовать уважительному отношению граждан к жилищно-коммунальному комплексу, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.

РАЗДЕЛ II. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

РАБОТНИКА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА И ГРАЖДАН

Статья 7

Работник жилищно-коммунального комплекса должен уважать честь и достоинство граждан, проявлять внимательное и терпеливое отношение к нему и его близким.

Грубое и негуманное отношение к гражданам, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства или выражение кому-либо из граждан предпочтения или неприязни со стороны работника жилищно-коммунального комплекса недопустимы.

Статья 8

При возникновении конфликта интересов работника жилищно-коммунального комплекса должен отдать предпочтение интересам граждан, если только их реализация не причиняет прямого ущерба гражданам или окружающим и не противоречит требованиям нормативных актов.

Статья 9

Работник жилищно-коммунального комплекса использует технологии и материалы, разрешенные к применению в установленном законом порядке.

Статья 10

Не допускается получение от граждан ценных подарков и наличных денег в связи с исполнением трудовых или служебных обязанностей работников жилищно-коммунального комплекса.

РАЗДЕЛ III. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ

РАБОТНИКОВ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

Статья 11

Взаимоотношения между работниками жилищно-коммунального комплекса должны строиться на взаимном уважении, доверии, отличаться безукоризненностью и соблюдением интересов потребителя жилищно-коммунальных услуг. Во взаимоотношениях с коллегами работник жилищно-коммунального комплекса должен быть честен, справедлив, доброжелателен, порядочен, с уважением относиться к их знаниям и опыту, а также быть готовым бескорыстно передать им свой опыт и знания. Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и не оскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Недопустимы попытки укрепить собственный авторитет путем дискредитации коллег. Работник жилищно-коммунального комплекса не имеет права допускать негативные высказывания о своих коллегах и их работе в присутствии населения.

РАЗДЕЛ IV. ПРЕДЕЛЫ ДЕЙСТВИЯ КОДЕКСА

И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЕГО НАРУШЕНИЕ

Статья 12

Настоящий кодекс действует на территории Республики Татарстан и рекомендован для использования работниками жилищно-коммунального комплекса.

Статья 13

Степень ответственности за нарушение профессиональной этики определяется Общественной отраслевой комиссией по этике с участием представителей Татарстанской республиканской организации профсоюза работников жизнеобеспечения, Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ Республики Татарстан, Саморегулируемой организации Регионального некоммерческого партнерства «Содружество организаций управляющих многоквартирными домами Республики Татарстан», Регионального отраслевого объединения работодателей «Союз коммунальных предприятий Республики Татарстан» и комиссиями по этике в организациях жилищно-коммунального комплекса. Если нарушение этических норм одновременно затрагивает правовые нормы, работник жилищно-коммунального комплекса несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Татарстан.

Статья 14

Пересмотр и толкование отдельных положений настоящего Кодекса осуществляется Общественной отраслевой комиссией по этике на основании совместных предложений Татарстанской республиканской организации профсоюза работников жизнеобеспечения, Министерства строительства, архитектуры и ЖКХ  Республики Татарстан, Саморегулируемой организации Регионального некоммерческого партнерства «Содружество организаций управляющих многоквартирными домами Республики Татарстан», Регионального отраслевого объединения работодателей «Союз коммунальных предприятий Республики Татарстан» и комиссиями по этике в организациях жилищно-коммунального комплекса.